2024 이용인 만족도 및 욕구조사 결과안내

우리 복지관에서는 2024.11.13~12.4 까지 이용인 만족도 및 욕구조사를 실시하였으며, 총129명의 이용인께서 조사에 참여해주셨습니다. 이에 결과를 안내해드리며 바쁘신 와중에도 만족도 및 욕구조사에 참여해주셔서 감사드립니다.

보내주신 소중한 의견은 차년도 복지관 사업 및 서비스를 제공하는데 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.

[주요조사결과]

상담 및 정보제공 : 14명/ 9.4%

재활 및 치료: 13명/ 8.7%

평생교육: 28명/ 18.8%

편의시설: 42명/ 28.2%

휴식공간: 11명/ 7.4% 

복지관 서비스를 이용하는 주된 이유로 '편의시설 이용'을 가장 많이 답해주셨으며 평생교육, 상담 및 복지정보, 재활 및 치료서비스, 휴식공간 이용 순으로

나타났습니다.

[만족도 결과 안내]

시설 및 이용환경 

- 매우만족 57.4%

- 만족 32.6%

- 보통9.3%

- 불만족 0.8% 

서비스과정

- 매우만족 49.6%

- 만족 32.6%

- 보통 15.5%

- 불만족 1.6%

- 매우불만족 0.8%

직원 및 담당자

- 매우만족 54.3%

- 만족 27.9%

- 보통 13.2%

- 불만족 4.7%

인권 및 권익옹호 활동 

- 매우만족 47.3%

- 만족 35.7%

- 보통 15.5%

- 불만족 1.6%

복지관 전반적인 만족도

- 매우만족 54.3%

- 만족 31.0%

- 보통 14.7%

긍정적인 변화 및 삶의질 향상

- 매우만족 51.9%

- 만족33.3%

- 보통12.4%

- 불만족 2.3%

[향후 복지관 운영에서 보완해야되는 순위]

- 다양한 서비스 및 프로그램 마련

- 이용시간 및 횟수 보강

- 서비스 및 프로그램의 질적 향상

- 공간 확보 및 환경개선

- 시설 위생 및 청결관리

[향후 복지관 사업(서비스) 확충 순위]

 -평생교육서비스

 -상담 및 정보제공 서비스

 -직업훈련, 일자리 취업지원

 -성인기능지원사업(성인물리, 로봇재활)

 -장애인식교육 및 캠페인   

[욕구조사 결과 안내]

-평생교육: 헤어미용, 피부관리교육, 바리스타 급수별 프로그램 수업, 필라테스, 문화활동, 고전교실, 생활영어, 탁구, 태권도, 아이패드 및 스마트기기 사용법,

            건강스트레칭, 건강증진실 활성화 프로그램

-주간보호 및 청년대학: 서비스 이용기간 및 이용인원 확대

-아동청소년: 장애인 가족을 위한 프로그램 활성화

-지역사회: 이미용 시간 및 요일 확대

-재활치료: 장애아동 발달놀이치료 수업, 장애아동 체육수업 저학년/고학년 분반 수업 희망

-복지이음: 프로그램 중복 서비스 이용 희망 

-기타건의사항: 매점개설희망, 건강증진실 시설 개선, 다양한 메뉴 개선, 식단 염도개선, 복지관 운영시간 확대, 컴퓨터 인터넷 속도 개선, 바둑실 개설 요청

                 영화상영, 지하주차장 장애인주차구역으로 변경요청, 인기프로그램에 대한 대기 기간 단축 희망, 무료프로그램 확충, 교육비 지원 및 할인,

                 공사 등의 이유로 수업 미진행 시 보충 혹은 이월 희망

만족도 및 욕구조사를 통해 이용인분들의 다양한 의견을 확인할 수 있었습니다.

특히 평생교육서비스는 우리 복지관을 이용하는 주된 이유와 복지관 운영에서 보완사항 및 확충으로 가장 의견이 많았는데요, 이러한 욕구를 반영하여

2025년도 평생교육프로그램에서는 분별 수업과 신규프로그램을 개설하여 욕구를 해소하고자 하였습니다.

또한 인터넷 속도 및 컴퓨터 성능개선 요청을 반영하고자 순차적으로 교체하고자 합니다.

치료재활 기간연장 및 대기기간 축소를 해소하고자 대기자프로그램을 분기별로 진행하며 기존 가족 프로그램 실인원을 확대하고

학기중 체육 프로그램을 반영하여 장애아동 발달놀이 및 장애아동 체육수업을 확대합니다.

그 이외에도 순차적으로 개선하고자 합니다!

앞으로도 이용인분들의 욕구를 반영하고 개선해나갈 수 있도록 노력하는 하남시장애인복지관이 되겠습니다.

조사에 참여해주신 분들께 다시한번 감사드립니다♡